Las comunicaciones en situaciones de crisis son una herramienta de relaciones públicas destinada a buscar la normalidad y a proteger la reputación de una empresa como producto del advenimiento de una situación excepcional. Esta última se entiende como un evento específico que rompe la estabilidad de una organización, y que es necesario enfrentar con el propósito de minimizar los efectos y recuperar la normalidad. Las comunicaciones en situaciones de crisis también deben garantizar el reconocimiento por el manejo de la situación.